Политика возврата средств

Если отменяете съёмку

Отменить съёмку можно в любой момент. Ниже — что происходит с деньгами.

5 000 ₽ — предоплата за мои фотоуслуги. Она входит в стоимость работы; после оплаты дата считается забронированной. Это не задаток и не отдельная плата за бронь календаря.

За 14 календарных дней до съёмки или раньше

Предоплата за мою работу возвращается полностью. Ровно 14 дней входят в это правило.

Если до съёмки меньше 14 календарных дней

Съёмку всё ещё можно отменить. Из предоплаты за мою работу удерживаются только фактически понесённые и подтверждённые расходы по этому заказу, которые я уже оплатил своими деньгами и которые нельзя вернуть. Если таких расходов нет — возвращается вся предоплата за мою работу. Меньше 14 дней само по себе не даёт права удержать 5 000 ₽ целиком.

После переноса

Действуют те же правила. Сроки в 14 и 7 календарных дней считаются от новой согласованной даты.

Ровно 14 дней = полный возврат предоплаты за мою работу.

Формальные формулировки — в разделе оферты о переносе, отказе и возврате.

Как считаются фактические расходы

Если до съёмки меньше 14 календарных дней, из предоплаты за мою работу можно учесть только расходы, которые:

• реально уже понесены;
• связаны именно с вашим заказом;
• я оплатил своими деньгами;
• нельзя вернуть;
• можно подтвердить.

Занятый день в календаре и предположение, что на эту дату мог прийти другой клиент, сами по себе расходом не являются.

Это ориентиры, а не закрытый список. Критерии те же. Если расход уменьшает возврат, я объясняю, какой именно расход учтён.

Один и тот же расход не удерживается дважды.

Студия и другие специалисты

Студия, визажист, стилист и другие специалисты оплачиваются отдельно от предоплаты 5 000 ₽ за мою работу. Что будет с этими деньгами, зависит от того, кто кому платил.

Вы заплатили студии или специалисту напрямую

Возврат этой суммы зависит от ваших условий со студией или специалистом. Из предоплаты 5 000 ₽ за мою работу этот платёж повторно не вычитается.

Вы отдельно перевели мне сумму для студии или специалиста

Эта сумма не входит в предоплату 5 000 ₽ за мою работу. Если я уже перевёл её студии или специалисту, возврат зависит от того, возвращает ли её этот исполнитель. Если сумма вернулась мне — перевожу её вам. Повторно из предоплаты 5 000 ₽ за мою работу её не вычитаю.

Я оплатил невозвратный расход по заказу своими деньгами

Такой подтверждённый расход может один раз уменьшить возврат предоплаты за мою работу.

Например: 5 000 ₽ за мою работу и отдельно 3 000 ₽ на студию через меня — это две отдельные суммы. Они не складываются в единую предоплату 8 000 ₽.

Подробнее — в разделе оферты о третьих лицах.

Если вы переносите съёмку

• Перенести согласованную дату можно один раз.
• Написать нужно не позднее чем за 7 календарных дней до согласованной даты. Ровно 7 дней входят в этот срок. Если съёмка 30 сентября, написать 23 сентября ещё можно.
• Новая дата согласовывается. Я не обязан принять дату, в которую уже занят или не могу провести съёмку.
• Если новую дату согласовать не удалось, применяются правила отмены.
• После переноса съёмку по-прежнему можно отменить. Деньги считаются по тем же правилам, а сроки в 14 и 7 календарных дней — от новой согласованной даты.

Перенос не запрещает отмену.

Примеры

Цифры ниже — для понимания расчёта, а не фиксированная плата за отмену.

Как запросить возврат и когда придут деньги

Напишите в том же мессенджере, где бронировали съёмку. Это самый простой способ. Можно также написать по телефону, на почту или через форму на сайте. Заказное письмо или отдельная претензия для обычной отмены не нужны.

Достаточно написать, что съёмку нужно отменить, и дату, если она ещё не очевидна из переписки. Данные, которые уже есть в нашем чате, заново присылать не нужно.

Датой уведомления считается день, когда сообщение поступило мне. От этой даты считаются 14 календарных дней до съёмки и 7 календарных дней для переноса.

Как проходит возврат

1. 1 Вы сообщаете об отмене.
2. 2 Я проверяю, есть ли по заказу фактические расходы, которые можно учесть по этим правилам.
3. 3 Если расходы есть, объясняю, какой именно расход учтён. Если расходов нет, сумма возврата — это предоплата за мою работу.
4. 4 Отправляю деньги в течение 1–3 рабочих дней после того, как сумма определена по этим правилам.
5. 5 Срок зачисления на карту или счёт зависит от банка.

Возврат считается по этим правилам, а не по моему усмотрению. Если расходов нет, отдельного подтверждения не нужно: сумма уже известна, и 1–3 рабочих дня считаются с даты уведомления. Если расход есть, я объясняю его; 1–3 рабочих дня считаются с того момента, как сумма возврата определена по правилам.

Срок 1–3 рабочих дня описывает, как я отправляю возврат при обычной отмене. Он не ограничивает другие права частного клиента, если вопрос не в добровольной отмене, а например в сроках или качестве услуги.

Telegram WhatsApp

Если съёмку не могу провести я

Если не могу провести съёмку, сообщаю об этом как можно скорее. Тогда стороны согласовывают новую дату либо я возвращаю полученные за свою работу деньги по этому заказу. Другого фотографа взамен я предоставляю, только если мы это отдельно согласовали.

Обычная болезнь сама по себе не является непреодолимой силой. Если не могу провести съёмку из‑за болезни, действует тот же порядок: новая дата по согласованию либо возврат оплаты за мою работу.

Деньги, которые вы заплатили студии или специалисту напрямую, зависят от условий с ними. Если вы отдельно передали мне сумму для студии или специалиста, её возврат зависит от того, успел ли я перевести её этому исполнителю и возвращает ли он этот платёж.

Это не ограничивает право требовать возмещения убытков, если закон такое возмещение предусматривает.

Обстоятельства, мешающие исполнению, и непреодолимая сила — в оферте.

Подарочные сертификаты

Сертификат — это предоплата моих фотоуслуг. Он оплачивается полностью при оформлении. Стандартный срок действия — 3 месяца. Дату съёмки получатель выбирает позже.

Пока дата ещё не согласована, правило «14 календарных дней до съёмки» не применяется: считать его не от чего.

Истечение срока само по себе не лишает права на неиспользованную оплату. Неиспользованный сертификат остаётся предоплатой фотоуслуг. Если съёмка не нужна, частный клиент может отказаться от неё: я возвращаю неиспользованную оплату за вычетом фактически понесённых и подтверждённых расходов по этому сертификату, если они были. Пока дата не выбрана и студию вы не заказывали, таких расходов обычно нет.

Написать может тот, у кого сертификат на руках: тот, кто его покупал, или тот, кому его подарили.

Как только дата съёмки согласована, действуют обычные правила переноса и отмены.

Страница подарочного сертификата · раздел оферты о сертификатах

Компаниям и ИП

Добровольное правило полного возврата предоплаты за мою работу при отмене за 14 календарных дней или раньше действует и для компаний, и для ИП, если отдельный письменный договор не устанавливает иное.

Если по заказу подписан отдельный письменный договор с другими условиями отмены или возврата, для тех вопросов, которые он регулирует, действует этот договор. В остальном применяется действующая оферта.

Компания и ИП не являются потребителем в смысле закона о защите прав потребителей. Если отдельный письменный договор не устанавливает иное, отказ от договора регулируется офертой и статьёй 782 Гражданского кодекса.

Другие случаи

Если оказание услуги уже началось

Примеры выше относятся к отмене до съёмки. Если съёмка уже началась или часть результата уже передана, упрощённая схема «14 дней / меньше 14 дней» не применяется. Возврат считается из неиспользованной оплаты за вычетом фактически понесённых и подтверждённых расходов по этому заказу, включая уже сделанную работу. Отдельной почасовой формулы на этой странице нет.

Если вопрос не в отмене

Если услуга не оказана, нарушены сроки или есть недостатки — это не добровольная отмена. Напишите мне. Такие случаи регулируются офертой и законом отдельно. Эта страница не ограничивает другие законные способы потребовать возврат или исправление.

Документы

• Публичная оферта Договорные условия оказания услуг.
• Оплата и условия записи Кратко о бронировании, оплате, переносе и отмене.
• Политика конфиденциальности Как обрабатываются персональные данные.